Политика за враќање

Како можам да ги вратам производите што ги купив?

• Следете ги чекорите „Мојата сметка“ > „Моите нарачки“ > „Детали“ > „Креирај код за враќање“ и изберете го производот што треба да се врати и причината за враќањето. Ако сте купиле повеќе од еден ист производ, изберете и колку парчиња сакате да вратите.
• Изберете една од опциите за враќање што ви се понудени според подобноста на производите што сакате да ги вратите.
• Направете го изборот за достава.
• Запишете го кодот за враќање прикажан на екранот. До кодот за враќање можете да пристапите и од страницата Моите нарачки и од известувањето испратено на вашата е-пошта.
• Ставете ги производите со ист код за враќање заедно со фактурата во иста пакет и осигурете се дека пакетот е неоштетен. Производите со различен код за враќање мора да се испратат во посебни пакети дури и ако се предадат на ист курир.
• Ако немате фактура, можете да ги напишете следните податоци на празен лист хартија, да го ставите внатре во пакетот за враќање и да го завршите враќањето.
  • Име и презиме:
  • Број на нарачка:
  • Причина за враќање:
• Во зависност од методот на враќање што сте го избрале, предадете го пакетот во филијалата на курирот или на избраната точка за подигнување во рок од 7 дена. Ако сте ја избрале опцијата за враќање од адреса, предадете го пакетот на службеникот што ќе дојде на вашата адреса на денот на закажувањето. Ако ги надминете 7 дена, ќе треба да добиете нов код за враќање.

Која е вашата политика за враќање?

1- Рокот за враќање на производот е 7 дена.

2- За да биде прифатено враќањето, производот мора;

• Да има неоштетено и неискористено пакување
• Да се врати заедно со сите свои додатоци и оригиналната кутија.

3-За да биде прифатено враќањето на следните производи, пакувањето на производот мора да биде неотворено, неиспробано, неоштетено и неискористено:

• Производи неподобни од здравствен и хигиенски аспект (козметика и производи за лична нега, парфем, епилатор, апарат за бричење, слушалки, долна облека, костими за капење, бикини и сл.)
• Софтвер и програми што можат да се копираат (DVD, VCD, CD, касети и сл.)
• Книги и канцелариски потрошни материјали (тонер, кертриџ, лента и сл.)

4- Не се прифаќа враќање на производи за еднократна употреба и производи што брзо се расипуваат или има веројатност да им истече рокот на траење.

5- Производите што бараат инсталација и кои се отвораат без информации од овластен сервис се исклучени од враќање. Особено за производи како бела техника, рерни, вградени плочи за готвење, аспиратори, пегли, вентилатори, грејачи, ладилници и телевизори, ако при отворањето на кутијата се утврди оштетување/дефект, мора да се добие записник од овластен сервис.

6- Правото на откажување не може да се искористи за стоки или услуги чија цена варира во зависност од движењата на финансиските пазари и е надвор од контрола на продавачот. (злато, сребро и сл.)

Дали ќе ми биде наплатена некаква такса за враќањето?

• Можете да ги испратите вашите враќања со кој било избран метод на враќање со БЕСПЛАТНА домашна достава.
• За нарачки направени со кампањата за бесплатна достава, ако преостанатиот износ по враќањето не го исполнува условот на кампањата, трошокот за достава може да се одбие од износот на вратениот производ.

Дали можам да ги вратам моите различни достави одеднаш?

• Да, можете да направите една пратка за различни производи.
• Од страницата со детали за нарачката можете да видите за кои производи е кодот за враќање што сте го креирале.

Кога се обработува мојот поврат на средства?

• Поврат на средства за производот што сте го откажале може да варира во зависност од вашата банка. Овој период може да трае приближно 10 дена.
• Процесот на поврат на средства за производот што сте го вратиле е следниот;
• Откако производот ќе пристигне во складовите на Stork, неговата усогласеност со условите за враќање се проверува најдоцна во рок од 2 работни дена.
• Ако производот ги исполнува условите за враќање, вашето враќање се одобрува и поврат на средства се рефлектира на картичката со која сте платиле во рок од 2-10 дена во зависност од вашата банка.
• Ако производот не ги исполнува условите за враќање, се испраќа назад на вашата адреса.

Забелешка: Кога е направен поврат на средства кон вашата банка, известување се испраќа на е-поштата на вашето членство. Времето за рефлектирање на износот на вашата картичка/сметка зависи од вашата банка. Поврат на средства направен на дебитна картичка трае подолго за да се рефлектира на вашата сметка.

За да го проверите поврат на средства од вашата банка, можете да го видите вашиот референтен број преку „Мојата сметка“ > „Моите нарачки“.

Назад на почетната страница